Chef d'équipe au service à la clientèle

Description

Sous la direction du Directeur du service à la clientèle, le chef d’équipe supporte l’équipe de service à la clientèle et de l’entrepôt pour la succursale de Montréal située à Boucherville.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le Chef d’équipe – Service à la clientèle doit :

Gérer les ressources humaines sous sa responsabilité :

• Embaucher, en collaboration avec les ressources humaines, le personnel sous sa supervision directe;
• Participer au processus d’accueil du personnel de l’entreprise;
• Évaluer annuellement leur rendement. Convenir des améliorations sur le plan des attitudes, compétences ou méthodes de travail nécessaires à l’atteinte des résultats attendus;
• Proposer et faire autoriser la formation du personnel;
• Prendre les mesures disciplinaires appropriées. Effectuer le congédiement si nécessaire;
• Prendre les moyens pour maintenir un bon climat de travail ainsi qu’un bon niveau de motivation au sein de l’équipe;
• Superviser le travail des employés sous sa responsabilité.

Traitement des commandes :

• Recevoir les appels et les courriels de clients;
• Prendre les commandes;
• Analyser le besoin du client afin de lui proposer le produit répondant le mieux à ses besoins;
• Présenter, au besoin, une soumission au client et promouvoir la vente;
• Conclure une vente, à cet effet : prendre une commande, s’assurer de la disponibilité du produit en quantité suffisante et effectuer la transaction dans le système
• Traiter les plaintes, identifier les pistes de solution, solutionner ou référer;
• Effectuer des recherches techniques afin de répondre aux besoins des clients;
• S’enquérir de la satisfaction de la clientèle après livraison.

Collaborer au développement de l’organisation :

• Participe aux réunions pertinentes à sa fonction;
• Assure le rôle d’agent de liaison en Santé et Sécurité au travail;
• Apporte une collaboration aux collègues de travail;
• Collabore aux procédures administratives de l’organisation;
• Maintient à jour ses connaissances.

FORMATION ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Vous détenez un DEP ou un DEC dans une discipline pertinente (vente, mécanique industrielle, électromécanique ou autre)
• Vous avez 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine industriel ou en vente de pièces
• Avoir de l’expérience en gestion d’équipe
• Permis de conduire valide (un atout)
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et êtes débrouillard sur le Web
• Vous avez un bon français et un bon anglais écrit et parlé
• Vous êtes tolérant au stress et fonctionnez bien sous pression
• On vous reconnaît pour votre autonomie et votre excellent sens du service à la clientèle