Chef d’équipe – Service à la clientèle

POSTE À CHICOUTIMI

Sous la direction du Directeur du service à la clientèle, le chef d’équipe supporte l’équipe de service à la clientèle et de l’entrepôt pour la succursale de Saguenay

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le Chef d’équipe – Service à la clientèle doit :

Gérer les ressources humaines sous sa responsabilité :

  • Embaucher, en collaboration avec les ressources humaines, le personnel sous sa supervision directe;
  • Participer au processus d’accueil du personnel de l’entreprise;
  • Évaluer annuellement leur rendement. Convenir des améliorations sur le plan des attitudes, compétences ou méthodes de travail nécessaires à l’atteinte des résultats attendus;
  • Proposer et faire autoriser la formation du personnel;
  • Prendre les mesures disciplinaires appropriées. Effectuer le congédiement si nécessaire;
  • Maintenir un bon climat de travail ainsi qu’un bon niveau de motivation au sein de l’équipe;
  • Superviser le travail des employés sous sa responsabilité.

Traitement des commandes :

  • Recevoir les appels et les courriels de clients;
  • Prendre les commandes;
  • Analyser le besoin du client afin de lui proposer le produit répondant le mieux à ses besoins;
  • Présenter, au besoin, une soumission au client et promouvoir la vente;
  • Conclure une vente, à cet effet : prendre une commande, s’assurer de la disponibilité du produit en quantité suffisante et effectuer la transaction dans le système
  • Traiter les plaintes, identifier les pistes de solution, solutionner ou référer;
  • Effectuer des recherches techniques afin de répondre aux besoins des clients;
  • S’enquérir de la satisfaction de la clientèle après livraison.

Collaborer au développement de l’organisation :

  • Participe aux réunions pertinentes à sa fonction;
  • Apporte une collaboration aux collègues de travail;
  • Collabore aux procédures administratives de l’organisation;
  • Maintient à jour ses connaissances.

FORMATION ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Détenir un DEP ou un DEC dans une discipline pertinente (vente, mécanique industrielle, électromécanique ou autre)
  • Avoir 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine industriel ou en vente de pièces
  • Expérience en  gestion d’équipe
  • Maîtriser la suite Microsoft Office et êtes débrouillard sur le Web
  • Bon français et un bon anglais écrit et parlé
  • Être tolérant au stress et fonctionnez bien sous pression
  • On vous reconnaît pour votre autonomie et votre excellent sens du service à la clientèle
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