Commis au service à la clientèle – Comptes majeurs

POSTE À QUÉBEC

Description

Sous la direction du Chef du département, le commis a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le commis doit :

Traitement des commandes (85%)

  • Recevoir les appels des clients
  • Prendre et traiter les commandes
  • Analyser le besoin du client et lui proposer le produit répondant le mieux à ses besoins
  • Présenter, au besoin, une soumission au client et promouvoir la vente
  • Conclure une vente et, à cet effet, s’assurer de la disponibilité du produit en quantité suffisante et effectuer la transaction dans le système
  • Gérer les ordres de production pour la fabrication de diverses composantes utilisées par les clients
  • Faire un suivi serré des commandes en cours pour bien respecter la date de livraison (échéancier du client).  Être pro actif

Service à la clientèle (15%)

  • Traiter les plaintes, identifier les pistes de solution, solutionner ou référer
  • Effectuer des recherches techniques afin de répondre aux besoins des clients
  • S’enquérir de la satisfaction de la clientèle après livraison

FORMATION ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Vous détenez un DEP ou un DEC dans une discipline pertinente (vente, mécanique industrielle, électromécanique ou autre)
  • Vous avez 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine industriel ou en vente de pièces
  • Avoir déjà géré un portefeuille de client majeur (un atout)
  • Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et êtes débrouillard sur le Web
  • Vous avez un bon français et un bon anglais écrit et parlé
  • Vous êtes tolérant au stress et fonctionnez bien sous pression
  • On vous reconnaît pour votre autonomie et votre excellent sens du service à la clientèle
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