Commis au service à la clientèle et entrepôt

POSTE À VAL D'OR

Sous la direction du Chef d’équipe, le commis a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement.  Il travaille également à la préparation, à l’expédition et à la réception des commandes.  Le candidat travaillera à notre succursale d’Abitibi située à Val d’Or.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le commis doit :

Traitement des commandes

  • Recevoir les appels des clients
  • Prendre et traiter les commandes
  • Analyser le besoin du client et lui proposer le produit répondant le mieux à ses besoins
  • Présenter, au besoin, une soumission au client et promouvoir la vente
  • Conclure une vente et, à cet effet, s’assurer de la disponibilité du produit en quantité suffisante et effectuer la transaction dans le système

Service à la clientèle

  • Traiter les plaintes, identifier les pistes de solution, solutionner ou référer
  • Effectuer des recherches techniques afin de répondre aux besoins des clients
  • S’enquérir de la satisfaction de la clientèle après livraison

Réception des marchandises

  • Effectuer la réception du matériel, vérifier l’identification, la quantité et la qualité du matériel
  • Faire les entrées de matériel dans le système informatique
  • Placer le matériel dans les tablettes en magasin
  • Trier des produits par projet
  • Remettre le bon de livraison et une copie du P.O. aux finances

Expédition des marchandises

  • À partir de la commande client, préparer le matériel (mise en boîte)
  • Faire les connaissements de transport et appeler les transporteurs
  • Préparer les commandes qui sont livrées
  • Fermer les factures pour le matériel vendu
  • Effectuer les retours de marchandises
  • Remplir les formulaires de douanes, s’il y a lieu
  • Fabriquer des contenants en bois pour l’expédition de grosses pièces
  • S’assurer que l’emballage est adéquat

Maintenance de l’entrepôt

  • S’assurer du bon classement des pièces en entrepôt (numéro, localisation, etc.)
  • Replacer en entrepôt les retours de matériel
  • Maintenir la propreté de l’entrepôt

FORMATION ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • Détenir un DEP ou un DEC dans une discipline pertinente (vente, mécanique industrielle, électromécanique ou autre)
  •  1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine industriel ou en vente de pièces
  • Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et êtes débrouillard sur le Web
  • Avoir un bon français et un bon anglais écrit et parlé
  • Être  tolérant au stress et fonctionnez bien sous pression
  • On vous reconnaît pour votre autonomie et votre excellent sens du service à la clientèle
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