Représentant au service à la clientèle

Description

Sous la direction du Chef d’équipe, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le représentant doit :

Traitement des commandes (85%)

• Recevoir les appels des clients
• Prendre et traiter les commandes
• Analyser le besoin du client et lui proposer le produit répondant le mieux à ses besoins
• Présenter, au besoin, une soumission au client et promouvoir la vente
• Conclure une vente et, à cet effet, s’assurer de la disponibilité du produit en quantité suffisante et effectuer la transaction dans le système
• Faire un suivi serré des commandes en cours pour bien respecter la date de livraison (échéancier du client).  Être pro-actif

Service à la clientèle (15%)

• Traiter les plaintes, identifier les pistes de solution, solutionner ou référer
• Effectuer des recherches techniques afin de répondre aux besoins des clients
• S’enquérir de la satisfaction de la clientèle après livraison

FORMATION ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Vous détenez un DEP ou un DEC dans une discipline pertinente (vente, mécanique industrielle, électromécanique ou autre)
• Vous avez 1 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine industriel ou en vente de pièces
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et êtes débrouillard sur le Web
• Vous avez un bon français et un bon anglais écrit et parlé
• Vous êtes tolérant au stress et fonctionnez bien sous pression
• On vous reconnaît pour votre autonomie et votre excellent sens du service à la clientèle